Làm dịch vụ tại địa phương dựa vào uy tín nhiều hơn bất cứ yếu tố nào khác.
Nguồn khách chính là giới thiệu
Khách hài lòng giới thiệu tiếp là cách phát triển bền nhất.
Nó cũng có nghĩa một việc làm ẩu lan xa không kém.
Làm cho dễ liên hệ
Một số điện thoại luôn có người nghe.
Trả lời tin nhắn trong ngày.
Nghe máy đúng lúc là lợi thế cạnh tranh thật, không phải chuyện nhỏ.
Báo giá rõ
Nói giá trước khi làm.
Tách vật tư và công.
Nói trước phần có thể phát sinh — nói trước là chuyên nghiệp, nói sau là mất khách.
Đúng giờ
Hẹn được thì tới, không tới được thì báo sớm.
Đây là thứ khách nhớ lâu nhất.
Khoanh vùng phục vụ
Nói rõ mình nhận việc trong phạm vi nào.
Nhận việc quá xa rồi tới trễ hại hơn là từ chối ngay.
Ghi lại khách cũ
Tên, địa chỉ, đã làm gì, dùng vật tư gì.
Khách gọi lại sau một năm mà mình nhớ việc cũ là điểm cộng lớn.
Bảo hành
Nói rõ bảo hành gì và bao lâu.
Quay lại sửa một lần miễn phí rẻ hơn nhiều so với mất uy tín trong khu.
Hoá đơn và giấy tờ
Với việc lớn, viết phiếu ghi rõ hạng mục — nó bảo vệ cả hai bên.
Hỏi đáp nhanh
Nguồn khách chính của dịch vụ địa phương là gì?
Giới thiệu từ khách hài lòng — cũng có nghĩa một việc làm ẩu lan xa không kém.
Vì sao nghe máy đúng lúc quan trọng?
Vì đó là lợi thế cạnh tranh thật ở dịch vụ địa phương, không phải chuyện nhỏ.
Có nên nhận việc quá xa không?
Không — nhận rồi tới trễ hại hơn là từ chối ngay, nên khoanh rõ phạm vi phục vụ.
Vì sao nên ghi lại khách cũ?
Vì khách gọi lại sau một năm mà mình nhớ việc cũ và vật tư đã dùng là điểm cộng lớn.
