Đánh giá là thứ người sau dựa vào, nên viết cho có ích là việc đáng làm.
Mô tả điều đã xảy ra
Dùng dịch vụ gì, khi nào, kết quả ra sao.
Cụ thể giúp người đọc tự đánh giá, thay vì phải tin cảm nhận của mình.
Nêu cả hai mặt
Phần làm tốt và phần chưa tốt.
Đánh giá chỉ có một chiều thường ít được tin.
Tách việc và người
Nói về chất lượng công việc, không công kích cá nhân.
Nhận xét về thái độ thì mô tả hành vi cụ thể, đừng gán tính cách.
Cho họ cơ hội sửa trước
Nói với họ trước khi viết đánh giá xấu.
Phần lớn trường hợp giải quyết được, và điều đó công bằng hơn với một cơ sở nhỏ.
Cập nhật khi có thay đổi
Họ sửa rồi thì bổ sung vào đánh giá.
Một đánh giá xấu để mãi sau khi vấn đề đã giải quyết là không công bằng.
Không viết đánh giá cho nơi mình chưa dùng
Và không viết đánh giá tốt cho người quen như một cách giúp đỡ.
Nó làm hỏng giá trị của cả hệ thống đánh giá.
Với người bán nhận đánh giá xấu
Trả lời bình tĩnh, nêu sự việc, và nói mình sẽ làm gì.
Cách trả lời được đọc nhiều hơn nội dung phàn nàn.
Hỏi đáp nhanh
Đánh giá có ích khác đánh giá vô ích ở chỗ nào?
Có ích thì mô tả điều đã xảy ra — dùng dịch vụ gì, khi nào, kết quả ra sao; vô ích thì chỉ mô tả cảm xúc.
Vì sao nên nêu cả hai mặt?
Vì đánh giá chỉ có một chiều thường ít được tin.
Nên làm gì trước khi viết đánh giá xấu?
Nói với họ trước — phần lớn trường hợp giải quyết được, và điều đó công bằng hơn với một cơ sở nhỏ.
Người bán nhận đánh giá xấu nên làm gì?
Trả lời bình tĩnh, nêu sự việc, và nói mình sẽ làm gì — cách trả lời được đọc nhiều hơn nội dung phàn nàn.
