Với cơ sở nhỏ trong khu vực, doanh thu ổn định đến từ khách quen chứ không từ khách vãng lai.
Nhớ khách
Nhớ tên, nhớ thứ họ hay mua.
Đây là thứ cửa hàng nhỏ làm được mà nơi lớn không làm được.
Nhất quán
Chất lượng và giá ổn định.
Khách quen phát hiện thay đổi rất nhanh, và họ để ý cả khi mình bớt đi một chút.
Báo trước
Nghỉ bán, đổi giờ, hết hàng — báo trước cho khách quen.
Một tin nhắn ngắn giữ được thiện cảm.
Ưu đãi thật
Để dành hàng tốt, báo khi có hàng mới, thêm chút khi mua nhiều.
Những việc nhỏ này hiệu quả hơn chương trình giảm giá phức tạp.
Xử lý lỗi nhanh
Sai thì nhận và đổi ngay.
Khách quen tha thứ một lỗi được xử lý tử tế; họ không tha thứ việc bị đôi co.
Đừng lạm dụng quan hệ
Nhắn tin bán hàng quá nhiều làm phiền và mất khách.
Chỉ nhắn khi có thứ họ thật sự quan tâm.
Ghi lại
Một cuốn sổ ghi khách quen và thói quen mua của họ có giá trị thực tế.
Nó cũng là thứ giúp người nhà trông hàng thay vẫn phục vụ đúng.
Hỏi đáp nhanh
Cửa hàng nhỏ làm được gì mà nơi lớn không làm được?
Nhớ tên khách và nhớ thứ họ hay mua.
Vì sao nhất quán quan trọng với khách quen?
Vì họ phát hiện thay đổi rất nhanh, và để ý cả khi mình bớt đi một chút.
Ưu đãi nào hiệu quả với khách quen?
Để dành hàng tốt, báo khi có hàng mới, thêm chút khi mua nhiều — hiệu quả hơn chương trình giảm giá phức tạp.
Khách quen không tha thứ điều gì?
Việc bị đôi co — họ tha thứ một lỗi được xử lý tử tế.
