Với người bán nhỏ trong khu vực, uy tín là tài sản lớn nhất và cũng dễ mất nhất.
Cách nó được xây
Nhiều giao dịch nhỏ làm đúng, lặp lại theo thời gian.
Không có đường tắt, và quảng cáo không thay thế được.
Những việc tạo khác biệt
Cân đúng, đong đủ.
Nói thật về chất lượng, kể cả khi bất lợi cho mình.
Giữ đúng giờ hẹn.
Nhận sai và sửa nhanh khi có lỗi.
Nhất quán
Giá và chất lượng ổn định qua các lần.
Khách quen nhạy với thay đổi hơn khách mới rất nhiều.
Xử lý phàn nàn
Trả lời bình tĩnh và cụ thể, kể cả khi mình đúng.
Người trong khu đọc cách trả lời nhiều hơn đọc lời phàn nàn.
Đừng mua đánh giá
Trong một khu nhỏ, người ta biết ai là ai — đánh giá giả lộ rất nhanh và hại nhiều hơn lợi.
Tham gia việc chung
Có mặt trong các việc của khu là cách tự nhiên để người ta biết tới mình.
Nhưng làm vì đó là việc nên làm, không phải để bán hàng — người ta phân biệt được.
Giữ lâu dài
Một lần gian dối xoá được nhiều năm làm tử tế, và ở khu dân cư thì tin đó lan trong vài ngày.
Hỏi đáp nhanh
Uy tín trong khu vực được xây bằng gì?
Nhiều giao dịch nhỏ làm đúng, lặp lại theo thời gian — không có đường tắt và quảng cáo không thay thế được.
Những việc nào tạo khác biệt?
Cân đúng đong đủ, nói thật về chất lượng kể cả khi bất lợi, giữ đúng giờ hẹn, và nhận sai cùng sửa nhanh khi có lỗi.
Xử lý phàn nàn thế nào?
Trả lời bình tĩnh và cụ thể kể cả khi mình đúng — người trong khu đọc cách trả lời nhiều hơn đọc lời phàn nàn.
Vì sao không nên mua đánh giá?
Vì trong một khu nhỏ người ta biết ai là ai, nên đánh giá giả lộ rất nhanh và hại nhiều hơn lợi.
